为加强我院专业建设，提升同学们的专业知识能力和综合素质。2021年3月25日下午16时，我院特邀何建民教授在铭志楼604教室为旅游学院同学开展“世界一流旅游服务质量的效益、标杆、设计原理和案例”专题讲座。旅游学院全体师生出席本次讲座。

　　讲座开始由薛梅院长向同学们介绍了何建民教授：上海财经大学商学院文化旅游会展研究中心主任、产业经济学博士、旅游管理博士生导师。

　　何教授的讲座是以演讲与互动相结合的形式向大家进行展示，讲座内容丰富，互动性强。此次讲座分为五大模块：

　　一、优质服务管理创造价值的思考；

　　二、优质服务的标杆与案例；

　　三、深化对顾客追求的服务价值的认识；

　　四、优质服务管理设计的双赢原则；

　　五、什么是优质服务管理；

　　何教授从这五个方面展开演讲，向我们展示了基于双赢的角度，通过为客户提供卓越价值，实现卓越的客户体验，从而为公司提供价值。何教授以酒店服务管理为案例，对酒店优质服务流程进行设计，从接待客人到客人意见反馈，生动形象的表现了优质服务的重要性，给同学们带来了切实的人生指导，对于优化大学生知识结构，提升综合素质有着不可或缺的作用。

　　本次专题讲座，让同学们对服务行业发展有更深的认识，开拓了同学们对于优质服务管理的国际化视野，培养同学们的职业精神和服务意识，构建自身坚实的专业知识和综合能力，使同学们受益匪浅。