郑安琪，青岛恒星科技学院旅游管理学院教师。从教六年来，她不仅取得了研学旅行策划与管理考评员、全国高校商业精英挑战赛裁判员、高级会议接待服务师等多个职业资格，还主持多项省校级课题，发表论文10篇，并荣获“优秀学生工作者”“本科教学评估先进个人”等荣誉。然而，在她心中最珍视的身份始终是——学生眼中的“暖心人”。
01
以爱为钥，启封学生成长繁花
面对学院一个有些散漫的班级，郑老师的第一堂《餐饮服务与管理》课没有批评，她笑着递上餐巾：“咱们先玩个游戏，比谁叠的花样最特别？”课堂瞬间活跃，她穿梭其间，精准叫出刚记熟的名字：“雷莹，你这‘孔雀开屏’真标准！”，“晓伟，你这创意能当餐桌亮点！”
学生又惊又暖，她趁机比喻：“每朵餐巾花折法不同却各有美感，你们也一样，认真参与就能发光。”课下，她关注学生朋友圈，为摄影爱好者点赞，给焦虑的学生私信加油。渐渐地，这个班级不仅全员提前到课，还常围着她探讨专业。毕业时，雷莹在朋友圈写道：“你的课是我三年最认真上的课，你是第一个让我觉得‘被看见’的老师。”
酒店管理专业的小洁想参加导游大赛却胆怯，她主动鼓励：“你的表达很有感染力，咱们一起试！”从青岛八大关选景到解说词打磨，从语音仪态练习到心理疏导，她全程陪伴。宁洁怕出错想放弃时，她轻声安慰：“慢慢来，你比想象中优秀！”最终宁洁斩获佳绩，发来微信：“你总能在我尴尬时解围，有你在我就不怕。”
“要给学生一杯水，自己得有一桶流动的水。” 凭借丰富的行业实战和持续的教学反思，郑老师深切体会到“理论+实践”相结合才是有效教学的关键。
在教学中，她从不“照本宣科”。讲授《会展项目管理》时，她带学生分析进博会最新运作模式，模拟“青岛海洋文旅展”的招商、布展流程；上《酒店商务英语》课，她邀请星级酒店经理进课堂，让学生用英语演练VIP接待、投诉处理场景。她常说：“旅游管理是‘行走的专业’，课本里的知识要落地到实践中才有意义。”每年，她都会带领学生参与各大展会和项目活动，让学生在真实场景中掌握专业技能，感受行业温度。
科研上，她聚焦行业痛点。针对研学导师短缺，调研后撰写《研学旅行背景下高职研学导师人才培养探析》，提出“校企协同”方案；结合智慧旅游趋势，主持省级课题《五育融合背景下大学生劳动教育模式创新研究》，并将成果融入课程。每一项成果都凝聚着为学生提升教学质量的心血。
指导学生实践时，她更是用心。每年指导毕业生论文，她按学生兴趣定制选题，从文献检索到实地调研全程跟进，格式问题也逐字修改；负责实训时，提前走访企业，为学生争取酒店前厅、会展策划等核心实习岗位，打通“校园到职场”的“最后一公里”。学生们说：“郑老师不仅教知识，更帮我们看清未来方向。”
03
以爱担当，绽放学校发展之花
“学校的事，就是我的事。”郑老师担任学校本科教学工作合格评估讲解员。她深知，讲解是传递学校教育温度，这份温度源于对教育的热爱。
为讲好学校办学故事，她把学校发展历程、教学成果等整理成“知识库”，白天忙教学，晚上勤背诵，直到每个数据、案例烂熟于心；为了让讲解更生动，她实地勘察讲解路线，在每个展示区都准备3个以上鲜活案例，介绍旅游管理专业时，她会结合学生参与啤酒节志愿服务、在五星级酒店实习的真实经历，让专家更直观地感受专业实力；遇到临时加场的讲解任务，哪怕刚上完4节课、声音有些沙哑，她也会立刻调整状态，以热情饱满的态度迎接每一位来访者。
评估专家来访时，她从容自信地介绍，面对“如何保障实习质量”、“如何平衡理论教学与实践教学”等问题，她结合具体案例详细解答，条理清晰、逻辑严谨，充分展现学校的办学实力与教育情怀。郑老师因贡献突出荣获“本科教学工作合格评估先进个人”荣誉称号。拿到证书时，她笑着说：“我只是做了自己该做的事。”
04
以爱护航，铺就学生就业繁花路
“学生的就业路，就是我的责任路。”连续6年负责学院实习就业工作的她，深知这是学生从校园到社会的关键一步，她以最大爱心与耐心搭建桥梁。
为了给学生找优质实习单位，她跑遍青岛的星级酒店、会展公司、文旅企业，一家家沟通合作细节，筛选出薪资待遇好、岗位匹配度高、能提供成长空间的单位；学生实习前，她开展简历制作、面试技巧培训，请企业HR现场模拟面试，帮学生发现问题、提升竞争力；实习期间，她每月走访实习单位，和学生聊工作难题、生活困扰，跟企业沟通学生表现，及时解决实习中的矛盾与问题。
有学生在酒店实习期间遇到适应挑战，萌生退意。她赶到酒店陪学生聊到深夜：“把任务拆成小目标，你会发现自己能做好。”还帮学生制定“每日工作清单”，教他换位思考理解客户。最终，该生不仅完成实习，还获评“优秀实习生”，毕业后成功入职。在她努力下，学院相关专业就业率连续多年超90%，不少学生入职后仍跟她分享进展，视她为“职场引路人”。
05
以爱创新，点亮课堂竞赛绚烂花
“教育不止于传授，更在于点燃。”这是她的追求——爱学生，就要用创新激发他们的潜能。
课堂上，她极少采用传统讲授模式，而是引入大量鲜活的行业案例：从国际会展的最新运作模式，到本土特色文旅活动的策划思路；从突发公共事件对展会的影响分析，到数字技术在会展中的应用实践。学生们说：“郑老师的课像一场创意头脑风暴，永远不知道下一个惊喜是什么，每次都有新收获。”
这种创新理念，也延伸到了竞赛指导中。她坚信“创意是最好的竞争力”，带领学生征战各类赛事时，从不局限于固有框架，而是引导学生从生活细节、行业痛点中寻找灵感。从方案框架搭建到新媒体宣传设计，从成本预算核算到风险预案制定，她陪着学生反复打磨，甚至熬夜帮他们修改PPT细节、演练答辩流程。最终，该项目在全国总决赛中斩获一等奖，她也获得“最佳指导教师奖”。
近年来，她还带领学生在全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛、中国好创意暨全国数字艺术设计大赛等赛事中屡获佳绩，累计获得省级以上奖项10余项。每当学生捧着奖状向她报喜时，她总会说：“这是你们自己努力的结果，老师只是帮你们点燃了创意的火花。”
从教六载，郑安琪老师始终以“以爱育爱，一路生花”为信念，在学院教育的沃土上默默耕耘。她用真诚温暖每一个迷茫的心灵，用专业守护每一个追梦的身影，用创新点亮每一段成长的旅程。她就像一位执着的花农，播撒爱的种子，浇灌成长的养分，看着一颗颗种子破土而出、绽放繁花。在教育这条路上，她的脚步从未停歇，因为她知道，每一份爱的付出，都会在学生心中种下温暖的种子，终有一天，会开出满径芬芳。
青岛恒星科技学院旅游管理学院宣传部出品
图文|旅游管理学院
编辑|丛子翔
初审|李亚桐
复审|张晓艳
终审|尚园
